Нередко бизнесменов запугивают тем, как много «потерь» у них в бизнесе. Например, предлагается изучить «фотографию рабочего дня» типичного работника софтверной фирмы. Тестировщик Виталий провел за чтением сообщений один час, на митингах и совещаниях (с командой, с клиентом, с руководителем) 5 часов, на работу по тестированию потратил 1 час, и на переделку этой работы еще один час. Остальное время ушло на отчеты, поиск ответственных, и переговоры с ними. В итоге – «время на пользу» 1 час, «время потерь» 7 часов.

Не верьте людям, которые хотят вызвать у вас чувство вины и неполноценности 😊 На самом деле, не все так плохо. Например, время совещаний: из 5 часов признаётся «полезным» полчаса, потому что в эти полчаса Виталий на совещаниях узнал что-то полезное для своей работы, или сказал что-то полезное для других участников совещаний и митингов. Но ведь ни Виталий, ни ведущие встреч не знали заранее, какие именно 30 минут из пяти часов будут полезными, в какой последовательности, и в чем именно! Поэтому «потерянные» 4,5 часа – это не «потери», а «плата за неопределенность».

Точно так же нельзя считать «полностью потерянным» время, проведенное в кафетерии, за чаем с коллегой, или чтением емейлов. Пока глаза и руки заняты «пожирателями времени», мозг Виталия (его «бессознательная часть, то есть примерно 95%) занята обдумыванием ранее загруженных туда задач. Когда придет время, мозг выдаст решение. Но на это нужно время 😊 Если задача достаточно сложная и творческая, то между «загрузкой задачи в мозг» и переходом к её решению обязательно должно пройти время. Надо же на это время чем-то занять глаза 😊 Поэтому, в частности, нельзя измерять полезность для «клиента» от работы дизайнера, копирайтера, программиста, юриста, и тем более руководителя только «временем работы».

Определяйте «потери» или «полезность для клиента» не по часам, а по удовлетворенности клиента от решения его насущной задачи...

Канал С. Павленко «Управленческие инструменты»: @upravbiz